一般該詞在互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)比較多，主要指的是企業(yè)端用戶，即這里的B端就是說(shuō)的是B2B(Business-to-Business)中的企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷!

　　除了B端客戶還有C端客戶，A端客戶。C代表的是consumer (消費(fèi)者)的英文縮寫(xiě)，所以C端用戶指的是消費(fèi)者，即產(chǎn)品的最終使用者。A端用戶一般面向開(kāi)發(fā)者，這里不作討論。

　　B端和C端面向不同的群體，具體有如下的區(qū)別：

　　No.1：用戶群體

　　B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個(gè)維度，決策者(老板)、管理者(財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人)和執(zhí)行者(使用的用戶)。

　　C端：群體相對(duì)單一，一般是單一維度。

　　No.2：業(yè)務(wù)形態(tài)

　　B端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜：角色多對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景多，流程差異大：不同的行業(yè)不同的客戶，需要不同的專業(yè)解決方案。

　　C端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景、邏輯簡(jiǎn)單、流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化：用戶群體比較固定，場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品要求簡(jiǎn)單，流程要求相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。

　　No.3：用戶訴求(價(jià)值主張)

　　B端：注重效率、成本、管控。追求服務(wù)的穩(wěn)定性、保證能力、安全性。

　　C端：注重個(gè)人的體驗(yàn)，使用簡(jiǎn)單，有樂(lè)趣。

　　No.4：對(duì)于PM的要求

　　B端需要的是專業(yè)和深度，理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，組織管理、決策、財(cái)務(wù)制度等。

　　C端要求理解人性和注重體驗(yàn)。

　　No.5：用戶推廣獲取過(guò)程 CAC

　　B端用戶決策鏈條長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)客戶更難，一般需要銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)跟進(jìn)，原因是企業(yè)客戶更多的角色和場(chǎng)景，例如：財(cái)務(wù)、行政、采購(gòu)、業(yè)務(wù)部門、管理層，每種角色又有不同的等級(jí)人員。業(yè)務(wù)開(kāi)始多以銷售驅(qū)動(dòng)，慢慢到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，再到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。

　　C端相對(duì)推廣比較容易，多是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)切入，或者營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，在到運(yùn)營(yíng)推動(dòng)。

　　No.6：產(chǎn)品層面

　　B端： 基于服務(wù)思維，工具化思維，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯(lián)結(jié)客戶，更好的讓客戶做到這點(diǎn)需要我們的服務(wù)，工具來(lái)支撐。

　　C端：產(chǎn)品化思維，游戲化思維，更感性。

　　No.7：壁壘

　　B端：由于其服務(wù)的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。

　　C端：相對(duì)建立壁壘不容易，用戶切換成本相對(duì)低。

　　No.8：后期運(yùn)維層面(客戶關(guān)系維護(hù))

　　B端：會(huì)進(jìn)行客戶分層，不同層面有不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略。

　　C端：拋開(kāi)微信那種大的平臺(tái)外，絕大部分產(chǎn)品都相對(duì)統(tǒng)一。

　　No.9：調(diào)研體驗(yàn)帶入感

　　B端不容易切換角色帶入體驗(yàn)。所有需要產(chǎn)品經(jīng)理有很深的專業(yè)背景能力，或者有一些行業(yè)專家、顧問(wèn)團(tuán)幫提供建議。可多拜訪業(yè)內(nèi)做的好的企業(yè)服務(wù)公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等)。考驗(yàn)人的行業(yè)，管理，組織運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累，所以B端產(chǎn)品相對(duì)愿意招有經(jīng)驗(yàn)的群體。

　　C端容易切換角色帶入體驗(yàn)。但是當(dāng)人成長(zhǎng)到一定年齡后，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以C端產(chǎn)品經(jīng)理都愿意招年前的人群。

　　No.10：實(shí)施成本

　　B端偏服務(wù)解決方案，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施管理培訓(xùn)大于C端訴求。

　　No.11：企業(yè)端服務(wù)的特點(diǎn)

　　B端：業(yè)務(wù)多是作為一種解決方案出發(fā)，偏向于企業(yè)內(nèi)部的管控，流程的變更，效率的提升，提供的產(chǎn)品或者服務(wù)多是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的一種延展，需要考慮和對(duì)方自身業(yè)務(wù)的對(duì)接，比如和erp、OA、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單推送，項(xiàng)目預(yù)算預(yù)警，費(fèi)用報(bào)銷等跨系統(tǒng)需求。這些對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的提供方是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　No.12：產(chǎn)品生命周期

　　B端：做業(yè)務(wù)，看商業(yè)模式，相對(duì)來(lái)講生命周期比C端要長(zhǎng)。

　　C端：做產(chǎn)品，保鮮期端，生命周期短。

　　No.13：LTV/CAC

　　B端：一般來(lái)說(shuō).LTV/CAC>3就算是好的業(yè)務(wù)。B端客單價(jià)相對(duì)較高、交易量少。

　　No.14：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　B端：更注重業(yè)務(wù)的梳理，例如實(shí)體關(guān)系模型圖，抽象理解線下業(yè)務(wù)、流程，把業(yè)務(wù)實(shí)體模型轉(zhuǎn)換成物理模型。

　　C端：相對(duì)B端沒(méi)有這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，但也不是不需要。